👥 0. Quem faz o quê
Você é o elo entre o cliente e a loja. O técnico depende de você para receber o aparelho, e o cliente depende de você para receber o conserto.
| Etapa | Responsável |
|---|
| Bot agenda o serviço | 🤖 Bot |
| Registrar OS no Zoft | 🎧 Atendente |
| Buscar aparelho no endereço do cliente | 🛵 Você (Motoboy) |
| Marcar "Coletado" ao chegar na loja | 🛵 Você (Motoboy) |
| Reparar o aparelho | 🔧 Técnico |
| Marcar pronto ao terminar | 🔧 Técnico |
| Entregar aparelho ao cliente | 🛵 Você (Motoboy) |
| Marcar "Entregue" após a entrega | 🛵 Você (Motoboy) |
| Registrar pagamento | 🎧 Atendente |
Sua parte mais crítica é sempre marcar a ação no painel (Coletado / Entregue). Sem isso, o sistema não avança e o técnico e o atendente ficam sem informação.
📱 1. Acessando o painel
Abra o navegador no celular e acesse:
/motoboy
Não precisa de senha. O painel é só seu — guarde o link nos favoritos.
O painel atualiza a cada 60 segundos. Toque em ↻ Atualizar se quiser ver agora.
📦 2. Entendendo a fila
O painel é dividido em dois grupos:
📦
Para Coletar laranja
Aparelhos que você precisa buscar no endereço do cliente e trazer para a loja.
🚀
Para Entregar azul
Aparelhos que o técnico concluiu e você precisa levar de volta ao cliente.
Cada cartão mostra: nome do cliente, endereço clicável no mapa, telefone e botões de mensagem.
Se um cartão não tem endereço, avise o atendente antes de sair. Não vá sem saber para onde ir.
📲 3. Fazendo uma coleta
1
Avise que está saindo
Toque em 🛵 Saindo para buscar para o cliente saber que você está a caminho.
2
Navegue até o endereço
Toque no endereço laranja para abrir no Google Maps.
3
Chegou? Avise
Toque em 📍 Cheguei no endereço ao chegar.
4
Coletou o aparelho? Traga para a loja
Após pegar o aparelho, volte à loja e toque em ✅ Coletado — na loja (botão amarelo). O técnico recebe aviso automático.
Só toque em "Coletado" quando o aparelho já estiver na loja, não na casa do cliente. O técnico vai entender que o aparelho está disponível para reparo.
Cliente não estava em casa?
!
Toque em "🏠 Não estava em casa"
O sistema envia mensagem ao cliente pedindo confirmação de horário e avisa o atendente automaticamente. A OS fica na fila aguardando nova tentativa. Não marque como coletado nem cancele — só toque no botão.
🚀 4. Fazendo uma entrega
1
Avise que está saindo
Toque em 🛵 Saindo para entregar.
2
Navegue até o cliente
Toque no endereço para abrir no mapa.
3
Chegou? Avise
Toque em 📍 Cheguei no endereço.
4
Entregou e cobrou? Marque entregue
Confirme o pagamento, entregue o aparelho e toque em ✅ Aparelho entregue (botão azul).
Confirme o recebimento do pagamento antes de marcar como entregue. Depois de marcar, a OS encerra automaticamente.
💬 5. Mensagens rápidas
Os botões enviam mensagens prontas pelo WhatsApp da Megafone — o cliente identifica que é a loja:
Na coleta:
🛵 Saindo para buscar — "Estou saindo agora para buscar seu aparelho. Fico aí em breve 😊"
📍 Cheguei no endereço — "Cheguei no endereço! Estou na porta 📍"
⏱ Chego em 10min — "Olá! Estou a caminho — chego em aproximadamente 10 minutos."
⏳ Atraso — "Olá! Estou um pouco atrasado, mas a caminho. Chego em breve!"
Na entrega:
🛵 Saindo para entregar — "Estou saindo agora com seu aparelho! Chego em breve 😊"
📍 Cheguei no endereço — "Cheguei no endereço! Estou na porta 📍"
⏱ Chego em 10min — "Olá! Estou a caminho com seu aparelho — chego em ~10 minutos!"
⏳ Atraso — "Olá! Estou um pouco atrasado, mas a caminho com seu aparelho."
Use sempre os botões. Não mande mensagem do seu número pessoal — o cliente não vai saber que é a Megafone e o atendente perde o histórico.
🗺️ 6. Criando uma rota (vários clientes)
Quando tiver mais de um cliente para visitar, use a função de rota para não precisar abrir o mapa um por um.
1
Marque os clientes
Toque na caixa de seleção (□) no canto superior de cada cartão que quer incluir.
2
Toque em "Criar Rota"
A barra laranja na parte de baixo mostra quantos foram selecionados. Toque em 🗺️ Criar Rota.
3
O Google Maps abre com todos os endereços
Uma mensagem de aviso é enviada automaticamente para cada cliente da rota.
Selecione só coletas juntas, ou só entregas juntas — não misture os dois tipos na mesma rota.
⚠️ 7. E quando der errado?
Cliente não está em casa / não atende o interfone
Ligue direto pelo painel (botão 📞). Se não atender, mande a mensagem de ⏳ Atraso para registrar que você tentou. Avise o atendente para reagendar. Não deixe o aparelho sem confirmar.
Aparelho tem dano visível ao coletar
Fotografe o dano na frente do cliente antes de pegar. Mostre ao cliente e avise o atendente antes de trazer para a loja. Não esconda — isso protege você e a loja.
Cliente não tem dinheiro na hora da entrega
Não entregue sem o pagamento. Avise o atendente via WhatsApp. O atendente decide se aceita outra forma ou reagenda a entrega.
Endereço no mapa está errado
Ligue para o cliente pelo painel (botão 📞) antes de sair. Se não resolver, avise o atendente para confirmar o endereço correto no sistema.
Aparelho sumiu da fila depois que você coletou
Provavelmente o sistema já atualizou o status. Toque em ↻ Atualizar. Se não aparecer nem na fila ativa nem no histórico, avise o atendente.
💡 8. Dicas e boas práticas
✓
Sempre avise antes de sair
Cliente avisado está pronto na porta. Cliente surpreso pode não estar em casa.
✓
Fotografe aparelhos com dano visível
Foto antes do conserto protege a loja e você de contestações futuras.
✓
Marque "Coletado" só na loja, "Entregue" só com o cliente
Marcar no lugar errado desincroniza o sistema e confunde técnico e atendente.
✓
Qualquer imprevisto: avise o atendente
Você não precisa resolver sozinho. O atendente está monitorando o dashboard e pode ajudar.
Megafone · Manual do Motoboy · Atualizado conforme o sistema evolui