👥 0. Quem faz o quê
Cada papel tem uma responsabilidade clara. O técnico depende do motoboy para receber o aparelho, e o motoboy depende do técnico para fazer a entrega.
| Etapa | Responsável |
|---|
| Bot agenda o serviço | 🤖 Bot |
| Registrar OS no Zoft | 🎧 Atendente |
| Coletar o aparelho na casa do cliente | 🛵 Motoboy |
| Reparar o aparelho | 🔧 Você (Técnico) |
| Marcar como pronto quando concluído | 🔧 Você (Técnico) |
| Entregar o aparelho ao cliente | 🛵 Motoboy |
| Registrar pagamento (Caixa) | 🎧 Atendente |
Se o aparelho está em "Cadastrada", já está na loja — você pode começar o reparo. Não precisa esperar o motoboy.
🔑 1. Acessando o painel
Abra o navegador no celular ou no computador e acesse:
/tecnico
O painel pedirá um PIN de 4 dígitos. Após entrar, o PIN fica salvo na sessão — não precisa digitar de novo até fechar o navegador.
O painel atualiza automaticamente a cada 60 segundos. Você também pode tocar em ↻ Atualizar a qualquer momento.
📋 2. Entendendo a fila de OS
As OS aparecem divididas em três seções:
1
📋 Aguardando
Duas situações possíveis:
— Status Pendente: aparelho ainda não chegou (motoboy vai buscar ou cliente vai trazer).
— Status Cadastrada: aparelho já está na loja, aguardando início do reparo. Pode começar.
2
🔧 Em Reparo
Motoboy coletou e entregou na loja. Aparelho fisicamente em conserto.
3
✅ Prontos
Aparelhos que você marcou como pronto, aguardando entrega ou retirada pelo cliente.
Cada cartão mostra: nome do cliente, aparelho, serviço, preço e tipo de entrega (balcão, busca e leva ou domicílio).
🏷 3. Status de cada OS
O badge no topo de cada cartão indica em que etapa está:
Pendente
— criada pelo bot, aparelho ainda não chegou na loja
Cadastrada
— registrada no Zoft, aparelho já está na loja aguardando reparo
Em reparo
— motoboy coletou e entregou, reparo em andamento
Pronto
— reparo concluído, aguardando entrega ao cliente
🔄 4. Fluxo completo de uma OS
Busca e leva / Domicílio:
📱 Bot agenda
→
🎧 Atendente cadastra no Zoft
→
🛵 Motoboy coleta
→
🔧 Você repara
→
✅ Marca pronto
→
🛵 Motoboy entrega
Balcão (cliente traz):
🚶 Cliente chega
→
🎧 Atendente cadastra no Zoft
→
🔧 Você repara
→
✅ Marca pronto
→
🚶 Cliente retira
Se a OS aparece como Cadastrada, o aparelho já está com você. Não precisa aguardar mais nada — comece o reparo.
Se o aparelho chegou mas ainda está como Pendente, avise o atendente para registrar no Zoft e atualizar o status.
💬 5. Enviando mensagens ao cliente
No cartão de cada OS há botões de mensagem rápida. Use-os para manter o cliente informado:
🔧 Iniciando reparo — "Seu aparelho chegou na loja e já iniciamos o reparo 🔧"
🔍 Em diagnóstico — "Seu aparelho está em diagnóstico. Em breve te informamos sobre o serviço."
⚠️ Problema adicional — "Identificamos uma situação adicional. Pode entrar em contato?"
🔑 Solicitar senha — "Precisamos da senha do aparelho para continuar o serviço."
⏳ Aguardando peça — "Estamos aguardando chegada da peça. Te avisamos assim que chegar!"
Mensagem livre
Toque em 💬 Mensagem livre para digitar qualquer texto. A mensagem é enviada com o prefixo 🔧 Megafone: automaticamente.
Sempre que o cliente perguntar sobre o andamento, use os botões. É mais rápido e mantém o histórico organizado no dashboard.
✅ 6. Marcar como pronto
Quando o reparo estiver concluído, toque no botão verde ✅ Pronto — Avisar Cliente.
O sistema automaticamente:
- Muda o status para Pronto
- Envia uma mensagem ao cliente avisando que o aparelho está pronto
- Aparece na fila de entregas do motoboy (se for busca e leva ou domicílio)
Só marque pronto quando o aparelho estiver 100% testado. O cliente recebe a mensagem automaticamente — não tem como desfazer sem gerar confusão.
🔵 6b. Iniciar reparo (OS de balcão)
Para OS com status Cadastrada — aparelho já está na loja, mas o motoboy não foi envolvido — aparece o botão azul:
🔧 Iniciar Reparo — Avisar Cliente
Toque quando for começar. O sistema avisa o cliente que o aparelho está em mãos do técnico e muda o status para Em reparo. Depois é só seguir o fluxo normal e marcar pronto ao terminar.
Para OS de busca e leva ou domicílio, o motoboy já faz essa transição ao coletar. O botão azul aparece apenas para OS de balcão.
⚠️ 7. E quando der errado?
Aparelho tem dano que não estava no orçamento
Use o botão ⚠️ Problema adicional antes de fazer qualquer coisa. Aguarde o cliente responder. Nunca faça serviço além do combinado sem autorização.
Precisa da senha e o cliente não responde
Toque em 🔑 Solicitar senha e aguarde. Se não responder em 2h, avise o atendente para tentar ligar. Não force o aparelho.
Peça não chegou / está em falta
Toque em ⏳ Aguardando peça para avisar o cliente. Avise também o atendente para acompanhar o prazo com o fornecedor.
Aparelho na fila mas não veio fisicamente
A OS pode estar com status Pendente (motoboy ainda não buscou). Se o cliente avisou que trouxe e não aparece na fila, chame o atendente — pode ser erro de cadastro.
Reparo ficou pronto mas motoboy demora para buscar
Nada a fazer da sua parte. A OS fica em Pronto até o motoboy retirar. O sistema dispara alerta se demorar muito.
💡 8. Dicas e boas práticas
✓
Cadastrada = comece já
Se aparecer uma OS com status Cadastrada na fila de Aguardando, o aparelho está com você. Não há nada bloqueando — pode iniciar.
✓
Comunique problemas antes de agir
Dano adicional, peça errada, qualquer surpresa — avise antes de fazer. Use os botões de mensagem.
✓
Solicite senha no início
Toque em 🔑 assim que o aparelho chegar, se precisar. Evita atraso no reparo.
✓
Ligue direto pelo painel
Toque em 📞 Ligar para... para chamar o cliente sem precisar copiar o número.
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